داشبورد مدیریتی برای مانیتورینگ عملکرد کسب و کار

داشبورد نمایشی یا داشبورد نمایشی گرافیکی از جمله مهمترین داده‌های سازمانی برای رسیدن به اهداف مهم سازمان است. مهمترین ویژگی این داشبوردها آن است که در یک نگاه بتوان آن را درک کرده و به نتیجه رسید. در واقع داشبورد مدیریتی مجموعه ای از متن و ابزار گرافیکی برای ارائه داده‌ها است که مخاطب می‌تواند با نگاه کردن به آن به نتایج مورد نظر دست پیدا کند. این ابزار را یکی از قدرتمندترین و بهترین ابزار مدیریت کسب و کار می‌دانند. با ما همراه باشید تا درباره اهمیت داشبورد مدیریتی برای مانیتورینگ عملکرد کسب و کار بیشتر بدانید. 

داشبرد مدیریتی ابزار کاربردی است که از آن برای سنجش عملکرد استفاده می‌شود و افراد یک سازمان یا کسب و کار می‌توانند از طریق آن فعالیت‌ها و فرآیندهای کلیدی مورد نیاز برای رسیدن به اهداف کسب و کار را مدیریت، اندازه گیری، برنامه ریزی و نظارت کنند. به عبارت ساده‌تر می‌توان داشبورد مدیریتی را ابزاری برای اندازه گیری عملکرد و ایجاد بازخورد بهبود مستمر در یک کسب و کار دانست. مهمترین ویژگی داشبورد مدیریتی آن است که از جذابیت‌های گرافیکی و بصری که شاخص‌ترین کلیدهای برقراری ارتباط با مخاطب به شمار می‌روند استفاده می‌شود. این اشکال گرافیکی به تمرکز تیم‌های عملیاتی در یک سازمان یا کسب و کار کمک می‌کنند که به اهداف مورد نظر دست پیدا کنند. 

استفاده از داشبوردهای مدیریتی نقش مهمی در موفقیت مدیریت و نظارت بر تیم‌های عملیاتی، فروش و… در سازمان‌ها و کسب و کارها ایفا می‌کند. مهمترین مزایایی که برای داشبورد مدیریت کسب و کار می‌توان بر شمرد عبارتند از: 
- ارائه گزارش‌های مدیریتی کامل
- بهترین ابزار برای مانیتورینگ عملکرد
- نظارت بر فرآیندها و فعالیت‌های مهم کسب و کار
- مدیریت افراد و فرآیندها با هدف بهبود تصمیم گیری‌ها و بهینه‌سازی عملکردها
- امکان تصمیم‌گیری آگاهانه و برنامه ریزی استراتژیک توسط مدیران کسب‌وکار
- ارائه امکانات برای تصویرسازی داده‌های چندگانه در جهت قابل درک‌تر و مفیدتر کردن داده‌ها
- کمک به شناسایی روندهای کسب‌وکار و در نتیجه، سرمایه‌گذاری روی فرصت‌ها و اقدام برای رفع مشکلات 
- امکان گزارش گیری‌های ساده و قابل فهم برای همه اعضای سازمان یا کسب و کار

داشبوردها بر اساس کاربرد آن‌ها، انواع مختلفی دارند، از جمله: داشبورد فروش محصولات، داشبورد منابع انسانی، داشبورد مدیریت پروژه‌ها، داشبورد مدیریت عملیات‌ها، داشبورد مدیریت مشتریان، داشبورد مدیریت مالی و … می‌شود مهمترین شکل طبقه‌بندی داشبوردها بر اساس کاربرد آن‌ها عبارتند از: 

داشبورد اجرایی

 این داشبورد در واقع یک ابزار گزارش‌دهی برای نظارت بر استراتژی بلندمدت شرکت با بررسی عوامل حیاتی موفقیت به شمار می‌روند که از نظر ساختاری پیچیده بوده و معمولا توسط مدیران ارشد مورد استفاده قرار می‌گیرند. داشبورد اجرایی را می‌توان یک راه کلیدی برای شرکت‌ها جهت ردیابی KPIها بر اساس اهدافشان در طول زمان بر شمرد.

داشبورد عملیاتی

رایج‌ترین نوع داشبوردهای مدیریتی، داشبوردهای عملیاتی هستند. این داشبوردها برای نظارت بر وضعیت فعلی و ارائه اطلاعات در قالبی ساده و قابل درک برای همه اعضا مورد استفاده قرار می‌گیرند. در واقع باید گفت این نوع از داشبوردهای KPI برای تعامل یا نشان دادن پیشرفت به سمت یک هدف طراحی نشده‌اند، بلکه برای ارائه تصویری فوری از شرایط فعلی استفاده می‌شوند. 

داشبورد تاکتیکی

از داشبورد تاکتیکی برای ردیابی پیشرفت به سمت یک هدف، چه در سطح شرکت و چه برای یک تیم یا پروژه خاص، استفاده می‌کنند. مهمترین رکن داشبوردهای تاکتیکی تجسم داده‌های تعاملی است چرا که درآن بررسی و مشخص می‌شود که چگونه یک فرآیند به خوبی پیش می‌رود. چنین داشبوردی به تیم‌ها کمک می‌کند عملکرد خود را آنالیز کرده و بفهمند که آیا همه چیز خوب پیش می‌رود یا خیر. 

داشبورد تحلیلی

این داشبورد مدیریتی شامل حجم وسیعی از داده‌های ایجاد شده و مورد استفاده تحلیلگران برای ارائه پشتیبانی به مدیران است. داشبوردهای تجزیه و تحلیل یک نمای کلی جامع از داده‌های کسب‌وکار به کاربر ارائه می‌دهند و مدیریت میانی بخش مهمی از گروه کاربر است. 

داشبوردهای سازمانی یا داشبوردهای مدیریتی دارای شاخص‌های بسیاری هستند که برای آنالیز داده‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. در واقع خروجی‌های داشبوردهای مدیریتی بر اساس همین شاخص‌ها تعیین می‌شود. گزارشی که از بررسی شاخص‌های داشبورد مدیریتی حاصل می‌شود در نهایت به یک برنامه ریزی استراتژیک کمک می‌کند تا همه اعضا در مسیر رسیدن به موفقیت قرار گیرند. 
شاخص‌های مدیریتی شامل موارد زیر می‌شود: 
- هزینه جذب مشتری (CAC) 
- نشانگرهای وضعیت قرمز - کهربایی - سبز (RAG) 
- عملکرد کمپین و کلیک‌ها
- مقایسه ماه و فصل
- زمان در صفحه و طول مدت جلسه
- سود و زیان ماهانه
- درآمد هدف در مقابل درآمد واقعی 

گزارش‌های سنتی معمولا با ابزارهای مثل گزارش ساز تهیه می‌شوند اما داشبوردهای مدیریتی عملکرد متفاوت‌تری دارند. داشبوردهای مدیریتی ارائه تصویری داده‌های مهم و مورد نیاز برای رسیدن به یک یا چند هدف است که با یک نگاه به آن می‌توان نظارت خوبی روی تمام امور ایجاد کرد. در حالی که گزارش‌های سنتی اغلب جزئیات و اطلاعات بیشتری در اختیار کاربر قرار می‌دهند و برای بررسی نکات عمیق و رسیدن به جزئیات بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرند.