چگونه با کمک شبکه‌های اجتماعی کسب و کارتان را رشد دهید

شبکه‌های اجتماعی به عنوان پلتفرم‌های آنلاین برای ارتباط، اشتراک‌گذاری محتوا و تعامل بین افراد و گروه‌ها جایگاهی بسیار مهم در فضای دیجیتال دارند. این شبکه‌ها امکان برقراری ارتباطات میان فردی و گروهی را فراهم می‌کنند. در ادامه با ابعاد مختلف شبکه های اجتماعی بیشتر آشنا می‌شویم.

فهرست محتوا:
شبکه اجتماعی چیست؟
استراتژی‌هایی برای رشد کسب و کار با استفاده از شبکه‌های اجتماعی
شخصیت انسانی برای برند خود بسازید
اولویت ذهن‌ها باشید
ترافیک وب سایت خود را افزایش دهید
سرنخ مستقیم و غیرمستقیم ایجاد کنید
با اینفلوئنسرها همکاری کنید
وفادار سازی مشتری
با مشتری و مخاطب تعامل برقرار کنید
خدمات پشتیبانی را فراموش نکنید
شناخت نقاط ضعف برند
شناخت رقبا
هدف گذاری مجدد
سخن پایانی

 

اگر چه شبکه‌های اجتماعی ابتدا برای برقراری ارتباطات شخصی و اشتراک گذاری لحظات زندگی استفاده می‌شدند، اما اکنون آن‌ها با به وجود آوردن تعاملی بین کاربران و برندهای تجاری، به یک ابزار قدرتمند برای رشد کسب و کارها تبدیل شده‌اند. برقراری حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی و بهره‌گیری از ابزارهایی همچون تبلیغات و ارتباط مستمر با مشتریان، به شما کمک می‌کند تا کسب و کارتان را به سطوح جدیدی از رشد و موفقیت برسانید. حتماً می‌دانید که شبکه‌های اجتماعی به خصوص اینستاگرام کاربران زیادی دارند. بنابراین رقابت در شبکه ‌های اجتماعی امروزه به اوج خود رسیده است. اگر می‌خواهید با استراتژی‌ های سوشال مدیا و مزایای استفاده از شبکه‌ های اجتماعی بیشتر آشنا شوید؛ تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. زیرا می‌خواهیم به شما اطلاعات مفیدی درباره توسعه دهندگی وب داده و بگوییم چگونه می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی کسب و کار خود را رونق دهید.

 

شبکه اجتماعی چیست؟

اولین سوالی که ممکن است برای شما ایجاد شود این است که شبکه اجتماعی چیست؟ شبکه‌ های اجتماعی یا سوشال مدیا، بسترهایی آنلاین هستند که به افراد امکان برقراری ارتباط و اشتراک‌ گذاری محتوا با دیگران را می‌دهند. این شبکه‌ها به کاربران اجازه می‌دهند تا با دوستان، خانواده، همکاران و بسیاری از افراد دیگر در سراسر جهان، ارتباط برقرار کنند و محتواهای مختلفی را از جمله عکس، ویدئو، پیام‌ها و نظرات با هم به اشتراک بگذارند.
شبکه‌های اجتماعی در دهه گذشته به طور چشمگیری رشد کرده و تبدیل به جزء مهمی از زندگی افراد شده‌اند. این شبکه‌ها باعث تغییرات اساسی در روابط اجتماعی، رسانه‌ها و بازاریابی شده‌ است. از طریق این شبکه‌ها، افراد می‌توانند به راحتی اطلاعات را جستجو کرده، با دیگر افراد در ارتباط باشند، نظرات خود را بیان کنند و مشارکت در بحث‌ها و فعالیت‌های اجتماعی داشته باشند. شبکه‌ های اجتماعی پرطرفدار شامل اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، لینکدین و فیسبوک می‌شوند که بستر مناسبی برای درآمدزایی خواهند بود.

استراتژی‌هایی برای رشد کسب و کار با استفاده از شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی مختلف در جهان امروز بیش از ۴ میلیارد کاربر فعال دارند. این رقم نشان دهنده این است که درآمدزایی از سوشال مدیا می‌تواند ایده جذابی به نظر برسد. زیرا نمی‌توان تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر رشد و پیشرفت کسب و کارها را نادیده گرفت. اما مانند هر کار دیگری، برندسازی در شبکه‌های اجتماعی نیازمند استراتژی‌ها و قوانین مخصوص به خود است. استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ باعث رشد کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی می‌شوند. در ادامه چند مورد از استراتژی‌هایی که به رونق گرفتن کسب و کار آنلاین کمک می‌کند را معرفی خواهیم کرد:
شخصیت انسانی برای برند خود بسازید
یکی از تاثیرات مهم سوشال مدیا بر کسب و کار، ایجاد ارتباطات واقعی و انسانی است. با معرفی کارمندان شرکت و نحوه استفاده مشتریان از محصولات، می‌توانید اعتماد بین برند و مخاطبان ایجاد کنید. اعتماد باعث تمایل بیشتر کاربران به برند شده و جایگاه آن را در بازار حفظ می‌کند. با نشان دادن روال کار در شرکت، نحوه عملکرد محصولات در زندگی واقعی و اولویت بودن منافع کارمندان و مشتریان، به کاربران نشان می‌دهید که ارزش‌های برند خود را می‌شناسید.

اولویت ذهن‌ها باشید

تحقیقات نشان می‌دهد که تقریباً ۷۰ درصد کاربران روزانه حداقل یک بار حساب کاربری خود را در شبکه‌های اجتماعی چک می‌کنند و نزدیک به نیمی از افراد چندین بار شبکه ‌های اجتماعی خود را بررسی می‌کنند. این شبکه‌ها به شما اجازه می‌دهند که با هر ورود دنبال کنندگان خود به حساب کاربری، خدماتی که ارائه می‌دهید را ببینید. با ارائه پست‌های جذاب و محتوای جدید برای دنبال کنندگان، می‌توانید خود را به عنوان ملکه ذهن آنها تبدیل کنید. در واقع تولید محتوا در شبکه‌ های اجتماعی می‌تواند به سرعت کسب و کار شما را رونق دهد. البته که در این بین باید سئوی شبکه‌های اجتماعی را نیز رعایت کنید. یعنی تولید محتوای بهینه و اصولی داشته باشید. تثبیت نام تجاری در ذهن کاربران، از تأثیرات شبکه‌های اجتماعی بر کسب و کار است که باعث می‌شود هنگامی که نیاز به یک منبع برای خرید دارند، شما اولین گزینه‌ای باشید که به ذهنشان می‌آید.

ترافیک وب سایت خود را افزایش دهید

استفاده از پست‌ها و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به عنوان راه کلیدی برای جذب ترافیک به وب سایت، بسیار مؤثر است. برای افزایش مخاطب از طریق شبکه های اجتماعی، بهترین راه این است که محتوایی که در وبلاگ یا سایت خود قرار دادید را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. با شرکت در گفتگوهای اجتماعی، می‌توانید خود را در شبکه‌ های اجتماعی بیشتر به چشم مخاطب بیاورید و ترافیک جدیدی به سایت اضافه کنید. هدف شما نباید فقط تبلیغات باشد و باید بیشتر روی شخصیت برند تمرکز کنید. ثبت آدرس وب سایت خود در نمایه‌هایی که دارید، به افزایش ترافیک سایتتان کمک می‌کند. به این ترتیب، دسترسی به سایت شما راحت‌تر می‌شود و تمایل کاربران به استفاده از پلتفرم شما بیشتر می‌شود.

سرنخ مستقیم و غیرمستقیم ایجاد کنید

اثرگذاری شبکه‌های اجتماعی بر کسب و کار، با ایجاد سرنخ‌های مستقیم و غیرمستقیم برای آنها، قابل توجه است. استفاده از این شبکه‌ها، باعث جذب مشتریان بالقوه به کسب و کار شما می‌شود. ایجاد سرنخ‌های جدید به قدری مهم است که بسیاری از کسب و کارها، سالانه مبالغ زیادی را صرف جذب ترافیک جدید کرده و کمپین‌های تبلیغاتی بسیاری را برای جمع آوری سرنخ‌ها برپا می‌کنند.

با اینفلوئنسرها همکاری کنید

توصیه‌های دوستان و خانواده در تصمیم‌ گیری‌های مصرف‌ کننده نقش بسیار مهمی دارند. با معرفی برند خود در شبکه‌های اجتماعی از طریق افراد معتمد با دنبال کننده‌های زیاد، مشتریان به راحتی به شما اعتماد می‌کنند و ترجیح می‌دهند خرید خود را از شما انجام دهند. در واقع اگر قصد درآمد زایی از سوشال مدیا و یا برندسازی در شبکه ‌های اجتماعی را دارید؛ همکاری با اینفلوئنسرها یا افراد تاثیرگذار می‌تواند نقش مهمی در شناساندن شما به مخاطبان داشته باشد. بسیاری از برندها برای معرفی خود در شبکه ‌های اجتماعی از ویدیوهای جعبه گشایی یا آنباکسینگ توسط اینفلوئنسرها استفاده کردند که منجر به فروش بیشتر آنها شد.

وفادار سازی مشتری

در حال حاضر، اهمیت وفاداری مشتریان برای موفقیت تجاری بسیار بالاست. با افزایش وفاداری مشتریان، تبلیغات در سوشال مدیا بیشتر دیده شده و با تحلیل بازخوردهای شبکه های اجتماعی متوجه می‌شوید که از مشتریان خود بازخوردهای زیادی کسب کرده‌اید. به منظور وفادار سازی مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها، باید بازار را به خوبی درک کرده و استراتژی‌های مناسب را برای این منظور اتخاذ کرد. بازاریابی شبکه ‌های اجتماعی نوعی از بازاریابی است که بر روی برقراری ارتباط با مخاطبان تمرکز دارد و نه بر فروش مستقیم محصولات و خدمات. شرکت‌ها باید از شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده کنند تا وفاداری مشتریان را افزایش دهند. بنابراین، استفاده از شبکه‌های اجتماعی یک راهکار موثر برای بالا بردن وفاداری مشتریان و به دست آوردن منافع بلند مدت است.

با مشتری و مخاطب تعامل برقرار کنید

شبکه‌های اجتماعی به شما فرصت می‌دهند که به صورت مستقیم با مشتریان و طرفداران خود در ارتباط باشید و در عوض آنها نیز می‌توانند با برند شما در ارتباط باشند. پس در مدیریت شبکه های اجتماعی خود سعی کنید ارتباط همیشگی‌تان را با مشتریان حفظ کنید. در مقابل رسانه‌های سنتی که ارتباط یک طرفه را فراهم می‌کنند، شبکه‌‌های اجتماعی فرصت تعامل دوطرفه را فراهم می‌کنند. برای داشتن مشتریان و دنبال‌ کنندگان فعال، شما باید خودتان درگیر شوید. به نظرات و سوالات مربوط به پست‌های شبکه‌های اجتماعی خود با روشی که با شخصیت برندتان سازگار است، پاسخ دهید و در این فضا فعال بمانید.

خدمات پشتیبانی را فراموش نکنید

با توجه به نیاز مردم به دسترسی آسان و سریع به برندها در شبکه‌های اجتماعی، سعی کنید با مشتریان در ارتباط باشید و به سوالات آنها در بازه زمانی کمتر از ۳ ساعت پاسخ دهید. این روش، فرصتی مناسب برای شناخت بهتر نیازهای مشتریان و برطرف کردن مشکلات آن‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن است. همچنین، با این روش، بحران‌های بزرگ و غیرقابل کنترل را در آینده پیشگیری خواهید کرد.

شناخت نقاط ضعف برند

نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، به عنوان بستری برای تعامل با مخاطبان، بسیار مهم است. این بستر، منبعی ارزشمند است که می‌تواند اطلاعاتی در مورد برند شما را در اختیارتان قرار دهد. اما بهترین استفاده از این منبع، به دست آوردن اطلاعاتی درباره نظرات و احساسات مخاطبان در مورد شما و برندتان است. همچنین، باید به این نکته توجه کنید که تعداد منشن شدن آیدی برند شما در فضای مجازی، به تنهایی کافی نیست. باید به دنبال این باشید که چه می‌گویند و آیا نظرات منفی وجود دارد یا خیر. با استفاده از شبکه ‌های اجتماعی، می‌توانید به راحتی به نظرات و احساسات مشتریان دسترسی پیدا کرده و با محافظت از اعتبار برند خود، به بهبود روابط با مخاطبان بپردازید.

شناخت رقبا

اطلاعاتی که در مورد رقبای خود جمع ‌آوری می‌کنید، باید به صورت دقیق و کامل باشد و از منابع قابل اعتماد تأیید شود. همچنین، باید به دقت اطلاعات را نگهداری کرده و در محافظت از آنها محتاط باشید. با استفاده از این روش، می‌توانید بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرید و در مقابل رقبای خود موفقیت بیشتری داشته باشید.

هدف گذاری مجدد

تقریبا 70 درصد از سبدهای خرید آنلاین، بدون تکمیل خرید، در حالت بلاتکلیف باقی مانده‌اند. مشتریانی که محصولات را در سبد خرید رها می‌کنند، معمولاً افرادی هستند که قبلاً وب سایت شما را بازدید کرده و محصولات شما را بررسی کرده‌اند. این افراد بالقوه مشتریان اصلی شما هستند و باید به آنها توجه کافی شود. دلایل رها کردن سبد خرید توسط مردم، بسیار زیاد است. با استفاده از ابزارهای ردیابی، می‌توانید تبلیغات محصولاتی که در سبد خرید آنها قرار دارد، را به این افراد نشان داده و آنها را به تکمیل خریدشان تشویق کنید.

سخن پایانی

با توجه به رونق شبکه‌های اجتماعی می‌توانید کسب و کار خود را به سطحی غیرقابل تصور رشد دهید. با استفاده از استراتژی‌های مناسب، پایش شبکه های اجتماعی، تجربه‌ کاربری بهینه و ارتباط مستمر با مخاطبان خود، می‌توانید با تکنیک‌های بازاریابی کم هزینه‌تر، خود را معرفی کنید و فرصت بیشتری برای جلب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و افزایش فروش خود داشته باشید. بنابراین، به عنوان یک کسب و کار واقعی و نوآور، به جدیت و انگیزه در طراحی و اجرای استراتژی‌های شبکه‌ های اجتماعی بپردازید و ببینید که چگونه با این ابزارهای جذاب، می‌تواتید بر رشد و موفقیت کسب و کار خود تأثیر بگذارید.